LIBRO DE RECLAMACIONES
Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM y la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
Plazo de respuesta
Respondemos en un máximo de 30 días calendario a partir de la presentación.
Tus derechos
Tienes derecho a presentar tu reclamo sin que esto te genere ningún costo adicional.
Código de seguimiento
Al enviar recibes un código único para rastrear el estado de tu caso.
¿Queja o Reclamación?
- Reclamación: Disconformidad relacionada con un producto o servicio que implica un perjuicio económico (ej: cobro incorrecto, producto defectuoso).
- Queja: Disconformidad con la atención al cliente o el proceso de compra, sin implicar un perjuicio económico directo.
La formulación de una queja o reclamación no impide acudir a otras vías de solución de controversias. Para más información visita INDECOPI.